Zakres szkoleń i usług doradczych czy mentoringowych w tym temacie dotyczy zarówno organizacji i nadzoru nad procesem reklamacyjnym, (a więc także stworzenie polityki reklamacyjnej) jak i reklamacji sensu stricte, tj.:

• prowadzenie postępowania z klientem po złożeniu przez niego reklamacji,

• zasady udzielania odpowiedzi na reklamacje,

• sposoby radzenia sobie z problemami reklamacyjnymi,

• komunikacja w reklamacji: jak, z kim i o czym rozmawiać, żeby likwidować problemy a nie je mnożyć.

Wybór zakresu i formy poprzedzam w tym wypadku rozmową o celach jakie stawia sobie zlecający zainteresowany tą tematyką.